Resultados de las reclamaciones extrajudiciales sobre las cláusulas suelo

«Este Real Decreto pretendía facilitar las reclamaciones extrajudiciales de las cantidades indebidamente pagadas por los consumidores por este tipo de cláusulas.»

 

El día 20 de enero de 2.017 entró en vigor el Real Decreto-Ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Este Real Decreto pretendía facilitar las reclamaciones extrajudiciales de las cantidades indebidamente pagadas por los consumidores por este tipo de cláusulas, evitando de este modo una avalancha de procedimientos judiciales.

Después de cerca de 4 meses, la realidad es que los bancos están obstaculizando la devolución de las cantidades cobradas por razón de la cláusula suelo. Una de las críticas más acusadas se encuentra en las causas por las cuales puede darse por concluido el trámite de reclamación extrajudicial. Efectivamente, el articulo 3-4 d)  del citado Real Decreto-Ley determina que se entenderá que el procedimiento extrajudicial ha concluido si transcurrido el plazo de tres meses la Entidad Bancaria no ha puesto a disposición del consumidor de modo efectivo la cantidad ofrecida.

¿Cual ha sido el resultado real de muchas de las reclamaciones?

Muy sencillo: si la entidad bancaria no ofrece un cálculo y el efectivo pago de las cantidades reclamadas al consumidor solo le quedará solicitar la tutela efectiva ante los Tribunales de Justicia lo que, obviamente, tendrá como consecuencia un trámite judicial largo y, en algunos casos, costoso. Todo lo cual podría dar lugar a pensar que el Real Decreto antes indicado se ha diseñado para que los bancos puedan alargar el proceso de devolución del dinero de los consumidores.

Creación de seguimiento de las Cláusulas Suelo

Ante la situación creada, el día 26 de mayo pasado, el Consejo de Ministros  aprobó un Real Decreto por el cual se crea una Comisión de seguimiento y control del mecanismo extrajudicial de los afectados por la cláusula suelo. Este órgano se encargará de evaluar la información que le traslade el Banco de España obtenida de las entidades relativa al proceso de devolución de las cantidades pagadas de más por la cláusula suelo. Semestralmente publicará un informe en el que evaluará el grado de cumplimiento de este mecanismo extrajudicial de reclamación.

Esperemos, pues, que la Comisión de Seguimiento creada pueda constatar si las reclamaciones han concluido con un acuerdo consensuado o si, por el contrario, han concluido sin negociación.